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pos机刷卡不出小票但是客户收到扣款短信的处理方法

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发表于 2017-4-2 16:25:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着时代的发展,越来越多的商户都将会使用pos机,当然移动的pos机使用的也是越来越多。

    今天和大家说说pos小票没有出来,但是客户却收到银行扣款短信怎么办?在此普及一下知识:

pos机刷卡不出小票但是客户收到扣款短信的处理方法

pos机刷卡不出小票但是客户收到扣款短信的处理方法


    为什么会收到短信了但是没出pos小票呢?

    是因为数据已经走到了发卡行,发卡行记录了这笔消费,但是数据没返回到pos实际扣款是不成功的。这笔账单银行在做结算前是挂账的,但是一般24小时或者48小时,银行对账的时候会发现这笔消费是不成功的会自动冲正,所以过几天在查会发现是扣款不成功的。但是消费者一般在这种情况都不会理解这个事情,当然我不做这一行我也不会理解,不过如果出现类似的情况99%扣款都是不成功的。所以一般商户会要求顾客再刷一次或者交现金。

    为什么会这样?是因为商家是做生意一般都有门店,它短时间是不会跑

    而且卡是顾客自己的可以查账如果查账没扣款那付的钱也是对的,如果果真扣款了,那么顾客可以向他的发卡行发起调单,因为当时没出小票,肯定是调不出这笔单子的,那么银行还会核对好钱返还持卡人的。

    跟商户解释办法,第一、冲正的时间是48小时内,公司或店铺是实体在一两天内是不会跑了的。第二、消费者持卡人可以向银行发起调单,不承认这笔消费,而且商家不能提供pos签购单,无法提供凭证,银行是不会认的。所以没有出小票扣款100%是不成功的。因为如此所以资金肯定是安全的。

    总之,使用pos机具的商户注意,要保证资金的权益,小票是一个交易的凭证,所有成功的交易一律以持卡人签字为准,不出小票就是不成功,必须让持卡人再交易一次,要是果真发生持卡人收到短信但是小票没出的情况,首先留下持卡人电话,然后和客户解释,要是真的银行扣了这笔款,持卡人只要发起调单,调不出来,还是会返还给商户的,而且一般不出小票,99%的情况下都是会直接返还在客户卡里的,要是果真到了商家的账户,调单调不出来,商家也会返还给持卡人的,所以不必担心。

    先说一个小窍门

    小提示:商户经常遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票,但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。遇到这种情况时

    请商户不必要疑惑慌张,应该在第一时间内随便用一张银联卡

    ,

    1.在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额0,POS机会提示你“自动冲正成功”,同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

    2.让商户立即结算,消费者的钱会马上回到他的卡中

    出现这种状况的多发生在电话POS机,原因就是电话线路传送数据不稳定,若经常出现这种状况,建议商户报修电话公司请检查线。

    冲正交易处理流程

    1)什么是冲正交易?

    即一笔交易在终端已经置为成功标志,但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应,即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成,为了确保用户的利益,终端重新向主机发送请求,请求取消该笔交易的流水,如果主机端已经交易成功,则回滚交易,否则不处理,然后将处理结果返回给终端。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果:

    1、“冲正成功”

    :此项交易金成功冲正退回,需要重新刷卡交易

    2、“冲正不成功”

    :POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成,交易发起方的账户已被划拨扣款,交易发起方需要重新刷卡交易。

    2)商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”?

    例:某商户电器店,在5-30刷卡消费500元,交易过程中报错冲正且未打印出签购单,持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线,客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。

    经银行对账,“交易冲正成功”,此笔交易将退回持卡人银行卡。

    如商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户账户;

    经银行对账,“交易冲正失败”,此笔交易可选择退回商户或持卡人。

    如商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户账户;

    如商户未交付商品/服务:请商户联系维护方,该笔款项将直接退给持卡人。

发表于 2017-4-17 12:40:45 | 显示全部楼层
我是来打酱油的....

发表于 2017-5-8 20:31:01 | 显示全部楼层
灌水英雄代代出

发表于 2017-5-28 05:33:19 | 显示全部楼层
路过
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